Портфолио 2016-2022

Задачи

Подготовка ТЗ, прототипирование, управление проектом, координация команды, в которой со мной работали дизайнер, контент-менеджер и разработчик (он же верстальщик). Вся команда работала удалённо.

На сайте должно быть выложено 40−60 проектов в pdf-презентациях. Проекты разделены между 21 номинацией. Члены жюри голосуют в каждой номинации за каждый проект по нескольким критериям, выставляя оценку от 1 до 5. По результатам голосования генерируется таблица со всеми оценками по каждому проекту и члену жюри.

Техническое задание

Для проекта я разработала подробное техническое задание, содержащее информацию обо всех необходимых функциях и страницах сайта.

Прототипирование

Для каждой страницы подготовила прототип – «черновую» реализацию базовой функциональности и будущего дизайна сайта.

Дизайн и верстка

На основе прототипов дизайн был собран и сверстан с поразительной скоростью. Через 6 дней со старта работ мы уже приступили к разработке.

Разработка, наполнение, тестирование

У нас оставалось менее недели до дедлайна, но совместными усилиями всей команды, сайт был собран в срок.

Задачи

Продажи: агентские продажи составляют до 90% всех сделок, что невыгодно застройщику. Задача — изменить эту ситуацию в пользу собственного отдела продаж.

Аналитика: рекламный бюджет расходуется неэффективно, менеджеры отдела продаж жалуются на низкое качество лидов. Задача — настроить аналитику, улучшить качество входящих обращений.

PR: из-за сложной ситуации на местном строительном рынке, люди боятся покупать строящуюся недвижимость. Задача — рассказать потенциальным покупателям о застройщике, убедить в его надёжности.

Реализация

Процесс работы состоял из 2-х больших этапов: доработка сайта (+ настройка аналитики) и настройка рекламы.

1. Добавила в аналитике ретаргетинговые цели и связала их с системами контекстной рекламы.
2. Оптимизировала и обновила посадочную страницу.
3. Добавила рендеры и видовые фотографии, фотографии хода строительства, типовые планировки и минимальные цены.
4. Настроила системы аналитики и их связь с коллтрекингом CallTouch.

Рекламная кампания

Я выделила несколько сегментов потенциальных покупателей, разработала дизайн и содержание рекламных предложений для каждого из них. Это позволило точнее таргетировать рекламные сообщения. Под моим руководством настроили и запустили комплексные рекламные кампании с разным гео-таргетингом (Сочи, Москва и СПб, нефте-газовые регионы). Сделали полноценный обновляемый фид для выгрузки квартир на агрегаторы (ЦИАН, Яндекс Недвижимость, Авито).

Результаты

1. Доля агентских продаж снизилась до 31%. Обучили собственный отдел продаж принимать заявки с различных каналов по скрипту.
2. Количество прямых (не от агентов) обращений в отдел продаж застройщикаувеличилась до 67%.
3. Средняя стоимость целевого лида снизилась на 35%

Задачи

Оптимизация рекламы: для продвижения ЖК использовался основной сайт и лендинг на отдельном кириллическом домене. Я проанализировала трафик на сайт и лендинг за апрель-июнь 2018 года. Посадочные страницы давали низкую конверсию в звонки. У лендинга наблюдался высокий показатель отказов из-за проблем с юзабилити. Кроме того, посетителям лендинга не было очевидно, что данная посадочная страница принадлежит непосредственно застройщику, а не одному из множества агентств недвижимости, также продающих квартиры в этом ЖК.

Аналитика: были выявлены проблемы аналитики. В CoMagic источник конверсии отслеживается только до канала, при этом Яндекс Директ и Google AdWords были объединены в один канал – «Контекстная реклама». В системах аналитики не были настроены ни конверсионные, ни ретаргетинговые цели.

Звонки: несмотря на серьёзный рекламный бюджет, интернет-реклама приносила недостаточно обращений в отдел продаж, большая часть обращений – заявки с низкой конверсией. Необходимо увеличить количество звонков с интернет-рекламы.

Реализация

1. Лендинг перенесён на субдомен основного сайта, что позволило отстроиться от агентств недвижимости. Позже, для продвижения отдельного предложения разработали дополнительную посадочную страницу.
2. Провела работу по улучшению юзабилити лендинга: добавила типовые планировки квартир с минимальным ценами, блоки призыва к действию.
3. Чтобы решить задачу увеличения количества звонков, на лендинге основным конверсионным действием сделала именно звонок, возможность оставить заявку осталась, но стала второстепенной.
4. Подключила систему коллтрекинга CallTouch, настроила отслеживание и звонков и заявок до utm-метки. Настроила интеграцию коллтрекинга и систем аналитики (Метрика, Analytics). Настроила ретаргетинговые цели и связала системы аналитики с контекстной рекламой.

Рекламная кампания

Для увеличения количества звонков я добавила новые каналы продвижения — выгрузку на агрегаторы с выкупом звонков (ЦИАН, Авито, Яндекс Недвижимость), медийные форматы, таргетированную рекламу, лидогенерацию в Facebook и Instagram.

В контексте и таргете настроила ретаргетинговые кампании на людей из CRM клиента. Также установила пиксели для ретаргетинга на посетителей основного сайта.

В контекстной рекламе подключила рекламу в сетях и задействовала графические форматы.

Результаты

1. Количество целевых лидов с интернет-рекламы увеличилась на 60%.
2. Доля звонков среди обращений увеличилась до 62%.
3. Интернет, как канал продвижения, начал стабильно генерировать сделки.

Задачи

Качество трафика: с рекламного трафика фиксируется большое количество отказов (до 57%). Задача — снизить показатель отказов, улучшить конверсию рекламного трафика.

SEO: сайт компании не занимал ТОП-1 поисковых систем по брендовым запросам. Задача — оптимизировать сайт для поисковых систем и мобильных устройств

Реализация

Процесс работы состоял из 3-х этапов: создание посадочных страниц для улучшения конверсии сайта, поисковая оптимизация сайта, работа с мобильным трафиком.

Проанализировав поведение посетителей сайта, я выявила серьёзные проблемы в юзабилити, мешавшие конверсии. Кроме того, не хватало посадочных страниц под разные типы запросов и весь рекламный трафик шел всего на 3 страницы. Мной были разработаны посадочные страницы под каждый тип квартир, интегрированные с сайтом. Таким образом удалось решить сразу 2 проблемы – мы получили удобные для конверсии лендинги, при этом используется основной сайт заказчика, что важно для дальнейших работ по SEO.

Я провела работу по SEO сайта – добавила тексты, метатеги, исправила технические ошибки. В результате сайт стал стабильно получать органический трафик, генерирующий до 30% целевых обращений.

Мобильный трафик

Мобильный трафик лучше конвертируется в звонки, чем десктопный. Поэтому под брендовый трафик с мобильных устройств я сделала отдельную посадочную страницу, дизайн которой соответствовал дизайну основного сайта. Доля трафика с мобильных составляла около 50%. Я отдельно провела оптимизацию кампаний в контекстной рекламе: разделила трафик по запросам и устройствам на разные посадочные страницы. В результате удалось увеличить конверсию мобильного трафика в 4 раза.

Результаты

1. Количество целевых лидов увеличилось вдвое. CPL снизился в 4 раза.
2. Показатель отказов с контекстной рекламы снизился до 17%.
3. Отдел продаж стал стабильно выполнять план, при этом доля лидов с интернет-рекламы превысила 60%

Задачи

Типовая задача — развернуть интернет-магазин на OpenCart, сделать дизайн, продающие элементы, наполнить контентом. Нам сообщают какой вид товаров будет продаваться, например, это могут быть гироскутеры, умные детские часы, кеды и всё, что угодно. Горячие лиды фиксируются в AmoCRM, уходят на колл-центр и оттуда передаются партнёрам.

Для этого я разработала чек-листы как общий по процессу, так и отдельно для каждого исполнителя. Кроме того, мы стали использовать ежедневные командные брифинги в формате — что сделано вчера/что запланировано на сегодня. На каждом этапе каждого проекта моей задачей, как руководителя, было обеспечить четкое понимание каждым участником в какой точке сейчас находится каждый проект и где он должен быть завтра, чтобы мы успели вовремя. От этого напрямую зависело наше вознаграждение.

Реализация

Создание сайта

Для начала необходимо выделить сайты конкурентов, успешных в поиске, по их примеру составить структуру будущего магазина и запустить сбор семантического ядра.

На основе семантического ядра контент-менеджер получает задачу на подготовку списка товаров, поиск изображений, а копирайтер пишет уникальные описания для будущих категорий и самых популярных товаров. Далее, программист разворачивает новый магазин, создаёт базу данных, в это время дизайнер рисует баннеры и плашки.

В результате мы получаем кусочки пазла, которые собираются в готовый магазин, который интегрируется с AMO CRM.

Поисковая оптимизация

Задача — сделать поисковую оптимизацию магазина, проиндексировать его и добиться стабильного органического трафика.

Для быстрого решения задачи я делала парсинг топа выдачи поисковых систем по семантическому ядру, выделяла лидеров каждой категории, далее проводилая их контент-анализ. На его основе создавала метатеги и оптимизировала тексты. Далее выполняла оптимизацию по чек-листу.

Параллельно я устанавливала на сайт системы аналитики и по шаблону создавала конверсионные цели. Готовый, протестированный и оптимизированный сайт добавляла в панели вебмастеров и отправляла на индексацию.

Когда магазин полностью индексировался, я начинала постепенно и аккуратно наращивать ссылочную массу и добавлять уникальные (заказываются отдельно) отзывы на наиболее значимые товары.

Результаты

Основным показателем качества нового сайта была конверсия в оформление заказа (перевод на колл-центр). Чтобы улучшить этот показатель я регулярно проводила A/B тестирования разных типовых страниц (главная, страница товара, листинг категории, корзина).

Максимальная конверсия, которой удалось достичь для органического трафика – 3%. То есть, из 100 посетителей с поисковых систем трое оставляли свои контактные данные или звонили, чтобы сделать заказ. При среднем суточном поисковом трафике 1500 уникальных посетителей это обеспечивало 45-47 целевых лидов в сутки

Реализация

Редизайн

Первая задача, которая стояла передо мной – организовать модернизацию и редизайн сайта. Текущий дизайн устарел морально, был неудобен для пользователей и не давал конверсий.Для начала мы провели анализ успешных конкурентов и на его основе разработали прототипы всех основных страниц сайта – главная страница, страница категории (страны), страница отеля, последовательность шагов заказа тура.

На основе этих прототипов было сделано 2 варианта нового дизайна и запущено A/B — тестирование. Через месяц вариант, показавший лучшие результаты по метрикам взаимодействия пользователей с сайтом и конверсиям был принят за основной и доработан. В новом дизайне была существенно переработана форма поиска туров, добавлены крупные яркие фотографии, информация о сервисе рассрочки стала заметнее, а сам сайт гораздо удобнее.

Продвижение сервиса

Для продвижения сервиса я использовала средства контент-маркетинга, SMM и рекламные публикации.

На тот момент активно набирал популярность сервис Thequestion.ru. Я организовала на нём «горячую линию», где публиковались ответы на вопросы о турах и советы по организации отдыха.

Для социальных сетей был выбран развлекательный тон. Мы с юмором в неформальной манере рассказывали о новостях туризма и о том, как развивается наш стартап. Это позволило за полгода привлечь в группы во Вконтакте и Facebook несколько тысяч подписчиков.

Продвижение партнёрской программы

Для партнёрской программы был сделан отдельный лендинг, на который я направляла трафик с тизеров, таргета и тематических площадок.

За 4 месяца с момента старта программы в ней зарегистрировалось более 4000 человек.

Результаты

В результате проделанной работы проект существенно преобразился и почти вышел на самоокупаемость. Но, в силу не зависящих от нас обстоятельств был полностью свернут, команда проекта распущена.